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Nous contacter

Vous souhaitez obtenir des informations sur un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement ? Le service client Havielrilatrin reste à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans le cadre de vos achats et de l'utilisation de notre site.

1. Contact par e-mail

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

service@havielrilatrin.com

Lorsque votre demande concerne une commande déjà effectuée, nous vous recommandons de préciser, lorsque vous disposez de ces informations :

votre numéro de commande ;
le nom indiqué lors de la commande ;
l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
une explication claire de votre demande.

Pour des raisons de sécurité, veuillez ne jamais envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe bancaire ou tout autre renseignement de paiement confidentiel.

2. Contact téléphonique

Notre service client peut également être contacté par téléphone au :

+1 (361) 214-6409

Cette ligne peut être utilisée pour les demandes portant notamment sur les produits, les commandes, les livraisons ou l'utilisation générale de notre boutique en ligne.

3. Horaires d'ouverture

Notre équipe est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Adresse de contact

Havielrilatrin

Adresse : 1131 Park Rd, Port Lavaca, TX 77979, États-Unis

Cette adresse peut être utilisée pour les communications nécessitant des informations d'identification ou de contact relatives à notre activité.

5. Zone de livraison

Les produits proposés sur notre boutique peuvent être livrés en France.

Les conditions détaillées relatives aux zones desservies, aux frais et aux délais de livraison sont présentées dans les politiques correspondantes du site.

6. Motifs pour lesquels vous pouvez nous contacter

Questions générales

Vous pouvez contacter notre équipe pour toute demande d'information concernant nos produits, les fonctionnalités du site, nos services ou votre expérience d'achat.

Commandes

Pour toute demande relative à une commande, à son statut ou aux informations qui lui sont associées, veuillez communiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

Livraison

Pour toute question concernant l'expédition, le transport, le suivi ou la réception d'une commande, notre service client peut vous assister.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez fournir les informations nécessaires à l'identification de votre commande.

Paiement

Pour toute question concernant le règlement d'une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Pour connaître les différents moyens de paiement effectivement proposés ainsi que les conditions applicables, veuillez consulter la page dédiée aux paiements disponible sur notre site.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

La possibilité d'annuler une commande peut dépendre de son état de traitement ou d'expédition. Les règles détaillées sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.

Retours et remboursements

Pour toute question concernant le retour d'un produit ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez vous adresser à notre service client.

Les conditions et procédures correspondantes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Informations utiles pour le traitement d'une demande

Afin de permettre à notre équipe d'identifier rapidement votre dossier, nous vous recommandons de préparer, lorsque cela est nécessaire :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l'achat ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
une description précise de la demande ou du problème rencontré.

Merci de ne communiquer que les informations réellement nécessaires au traitement de votre demande.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe bancaire ou vos identifiants de connexion.

8. En cas de difficulté concernant une commande

Si vous rencontrez un problème avec un produit, une commande ou une livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsqu'il est disponible et décrivez clairement la situation rencontrée.

Lorsque cela est utile, vous pouvez également transmettre les informations ou documents nécessaires à la compréhension du problème.

Les modalités applicables aux retours, remboursements, annulations et livraisons sont définies dans les politiques spécifiques publiées sur notre site.

9. Protection de vos informations

Lorsque vous nous contactez, certaines données personnelles peuvent être nécessaires afin de répondre à votre demande ou d'assurer le suivi de votre commande.

Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations utiles au traitement de votre demande et de ne jamais communiquer de données bancaires ou d'identifiants confidentiels par e-mail ou par téléphone.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Coordonnées récapitulatives