Dernière mise à jour : 18 août 2026
Cette politique présente les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site à destination de la France.
Nous souhaitons fournir des informations claires sur les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que la gestion des éventuels incidents de livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des produits en France.
La disponibilité de la livraison dépend également de l'adresse indiquée lors de la commande. Le consommateur doit fournir une adresse complète, exacte et permettant la livraison du colis.
En cas de restriction particulière liée à une adresse ou à une zone de livraison, nous pouvons être amenés à vérifier les possibilités de livraison avant le traitement de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 78 €, des frais de livraison de 6,98 € s'appliquent.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 78 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la confirmation de la commande ne sera ajouté au titre des conditions ordinaires de livraison.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande traitée et expédiée, elle entre dans la phase de transport jusqu'à l'adresse indiquée par le consommateur.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
Pour une commande passée un jour ouvré avant 18h00, le traitement peut commencer le jour même.
Pour une commande passée après 18h00 un jour ouvré, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
Pour une commande passée un week-end ou un jour férié, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
L'heure limite de 18h00 correspond à 18 heures, heure locale applicable au traitement des commandes.
5. Modes et délais de livraison
Après traitement, les commandes sont confiées à un transporteur adapté aux caractéristiques de l'expédition.
Selon la commande et les conditions logistiques applicables, la livraison peut notamment être effectuée par UPS, FedEx, DHL Express ou d'autres transporteurs partenaires appropriés.
Le délai habituel de transport est de 5 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Le délai de traitement est donc généralement de 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai de transport est généralement de 5 à 9 jours ouvrés.
Ces délais correspondent à des délais habituellement constatés et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances particulières peuvent affecter le délai réel d'acheminement.
6. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au consommateur lorsque le transporteur concerné fournit un numéro ou des informations de suivi.
Le consommateur peut utiliser les informations de suivi communiquées pour consulter l'état de son envoi.
Les informations de suivi sont fournies et mises à jour par le transporteur. Un délai peut donc intervenir entre un événement logistique et son affichage dans le système de suivi.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si la commande n'est pas reçue dans le délai habituellement prévu, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Retard de livraison
Si une commande n'est pas reçue dans le délai habituellement prévu, le consommateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Pour faciliter la vérification, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le numéro de suivi lorsqu'il est disponible ainsi que toute information utile concernant la commande.
E-mail : service@havielrilatrin.com
Téléphone : +1 (361) 214-6409
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous examinons la situation en fonction de l'état de la commande, des informations de suivi et des circonstances du retard.
Un retard de livraison n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande ou le remboursement immédiat. Les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au droit applicable et aux politiques correspondantes du site.
8. Taxes et dédouanement
Les prix et frais applicables à la commande sont présentés au consommateur au cours du processus de commande, conformément aux règles applicables.
Lorsque des formalités de transport ou de dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge dans le cadre de l'organisation logistique applicable à la commande, notamment avec l'intervention des prestataires de transport concernés.
Dans les conditions normales de livraison prévues pour les commandes concernées, le consommateur n'a pas à régler à la livraison des frais de douane ou taxes qui auraient déjà été inclus dans le montant applicable à la commande.
Si une situation particulière entraîne légalement des frais supplémentaires qui ne pouvaient pas être déterminés ou inclus au moment de la commande, ceux-ci sont traités conformément à la réglementation applicable et aux circonstances concernées.
Nous ne présentons pas dans cette politique de taux de taxe, d'organisme douanier ou de prestataire spécifique qui n'aurait pas été confirmé.
9. Adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
Les informations fournies doivent notamment permettre d'identifier correctement le destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville et tout élément nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.
Si une erreur dans l'adresse fournie par le consommateur entraîne une nouvelle tentative de livraison, un retour du colis ou des frais logistiques supplémentaires, la situation est examinée en fonction des circonstances et du droit applicable.
Si le consommateur souhaite modifier son adresse de livraison, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse pourra être effectuée.
10. Modification ou annulation après expédition
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation conformément aux conditions applicables.
Lorsque les conditions d'annulation sont remplies, la demande est traitée conformément à notre politique d'annulation.
Pour connaître les conditions détaillées applicables à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Si le consommateur a déjà reçu le produit, il peut, selon les circonstances, utiliser la procédure de retour applicable ou exercer les droits prévus par la législation applicable.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
11. Colis ou produit endommagé pendant le transport
Si le consommateur reçoit un colis présentant des dommages visibles ou constate que le produit a été endommagé pendant le transport, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la situation, il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit, une description du problème ainsi que des photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit endommagé lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles et des circonstances de la livraison.
Lorsqu'un dommage est lié au transport, son traitement est effectué conformément au droit applicable et aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de transférer au consommateur une responsabilité qui incomberait légalement au vendeur ou de limiter les droits impératifs dont le consommateur bénéficie.
12. Produit perdu ou incident de livraison
Si une commande semble avoir été perdue pendant le transport, si les informations de suivi restent anormalement longtemps sans mise à jour ou si une autre anomalie importante est constatée, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous examinerons les informations de suivi, l'état de la commande et les éléments communiqués par le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.
En cas de perte, d'erreur de livraison ou d'autre incident de transport, la situation est traitée conformément aux circonstances, au droit applicable et aux politiques du site concernées.
Les droits impératifs du consommateur ne sont pas exclus ou limités par la présente politique.
13. Circonstances exceptionnelles affectant la livraison
Dans certaines situations, la livraison peut être affectée par des événements inhabituels tels que des conditions météorologiques extrêmes, une interruption importante du réseau de transport, des jours fériés, une grève, des procédures réglementaires ou d'autres événements raisonnablement indépendants de notre contrôle.
Lorsque de telles circonstances sont susceptibles d'avoir une incidence importante sur la livraison, nous nous efforçons de traiter la commande de manière appropriée et de fournir les informations utiles dans la mesure raisonnablement possible.
Ces circonstances ne peuvent pas avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne.
14. Contact
Pour toute question concernant la livraison, l'expédition, le suivi d'une commande ou un incident de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Havielrilatrin
1131 Park Rd, Port Lavaca, TX 77979, United States
E-mail : service@havielrilatrin.com
Téléphone : +1 (361) 214-6409
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France