Politique de livraison et d'expédition

La présente politique décrit les modalités appliquées à la préparation, à l'expédition et à l'acheminement des commandes passées sur notre boutique en ligne à destination de la France.

Elle vise à présenter de manière claire les informations relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement et de transport, au suivi des colis ainsi qu'aux situations susceptibles de perturber la livraison.

1. Zone de livraison

Havielrilatrin propose actuellement la livraison des produits en France.

La possibilité d'expédier une commande dépend notamment de l'adresse renseignée par le consommateur lors de l'achat.

Afin de permettre la livraison dans de bonnes conditions, le client doit fournir une adresse complète, exacte et suffisamment précise.

Lorsque des restrictions particulières concernent une adresse ou une destination donnée, nous pouvons vérifier la faisabilité de la livraison avant de poursuivre le traitement de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais applicables sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Pour une commande d'un montant inférieur à 78 €, des frais de livraison de 6,98 € sont appliqués.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 78 €, la livraison est offerte.

Le montant correspondant aux frais de livraison est communiqué au consommateur avant la confirmation définitive de la commande.

Dans le cadre des conditions normales de livraison, aucun coût supplémentaire qui n'aurait pas été annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté au titre de l'expédition.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire au traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond au temps consacré à la préparation de la commande avant son expédition.

Elle doit être distinguée du délai nécessaire au transport du colis jusqu'à l'adresse du destinataire.

Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, la commande entre dans sa phase d'acheminement.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les modalités suivantes :

lorsqu'une commande est passée un jour ouvré avant 18 h 00, son traitement peut débuter le même jour ;
lorsqu'elle est passée après 18 h 00 un jour ouvré, le traitement débute à compter du jour ouvré suivant ;
lorsqu'elle est passée pendant le week-end ou un jour férié, le traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

L'heure limite de 18 h 00 correspond à l'heure locale utilisée pour le traitement des commandes.

Cette règle constitue une indication organisationnelle relative au commencement du traitement et ne modifie pas les éventuels délais légaux applicables à la livraison.

5. Transporteurs et délais d'acheminement

Une fois la commande préparée, elle est confiée à un transporteur adapté à la nature de l'expédition.

Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités logistiques disponibles, les colis peuvent notamment être pris en charge par :

UPS ;
FedEx ;
DHL Express ;
ou d'autres partenaires de transport appropriés.

Le délai habituellement constaté pour le transport est de 5 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Le délai global comprend donc généralement :

1 à 3 jours ouvrés consacrés au traitement et à la préparation ;
puis 5 à 9 jours ouvrés correspondant au transport.

Ces durées constituent des estimations habituelles et ne garantissent pas une livraison à une date précise. Différentes circonstances peuvent entraîner une variation du temps réel d'acheminement.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur met à disposition des données de suivi, celles-ci peuvent être communiquées au consommateur après l'expédition.

Le client peut utiliser le numéro de suivi ou les informations correspondantes afin de consulter l'avancement de la livraison.

Les données de suivi sont générées et actualisées par le transporteur. Il peut donc exister un délai entre un événement intervenu pendant le transport et son apparition dans l'outil de suivi.

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une période inhabituellement longue ou lorsque la commande n'est pas reçue dans le délai normalement attendu, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

7. Retard de livraison

Lorsqu'une commande n'arrive pas dans le délai habituellement prévu, le client peut prendre contact avec notre équipe par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé de fournir, lorsque ces informations sont disponibles :

le numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
le numéro de suivi ;
toute autre information utile concernant l'expédition.

E-mail : service@havielrilatrin.com

Téléphone : +1 (361) 214-6409

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Nous examinons les retards au regard notamment de l'état de la commande, des données de suivi disponibles et des circonstances connues de l'acheminement.

Un retard ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée ou qu'un remboursement immédiat doit être effectué. Les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément à la réglementation applicable et aux politiques correspondantes du site.

8. Taxes et formalités de dédouanement

Les prix et frais applicables à la commande sont présentés au consommateur pendant le processus d'achat conformément aux règles applicables.

Lorsque des démarches de transport ou de dédouanement sont nécessaires, elles sont organisées dans le cadre des modalités logistiques appliquées à la commande, notamment avec l'intervention des transporteurs ou prestataires concernés.

Pour les commandes auxquelles les conditions normales de livraison s'appliquent, les frais de douane ou taxes déjà inclus dans le montant indiqué au moment de l'achat ne donnent pas lieu à une facturation supplémentaire lors de la livraison.

Lorsqu'une situation particulière entraîne légalement des coûts supplémentaires qui ne pouvaient pas être déterminés ou intégrés avant la conclusion de la commande, leur traitement est effectué conformément à la législation applicable et aux circonstances concernées.

La présente politique ne mentionne pas de taux fiscal, d'autorité douanière ou de prestataire précis lorsqu'une telle information n'a pas été préalablement vérifiée.

9. Adresse de livraison

Le consommateur doit communiquer une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation de la commande.

Les informations fournies doivent permettre d'identifier correctement le destinataire ainsi que la rue, le numéro, le code postal, la ville et tout autre renseignement nécessaire à la remise du colis.

Une adresse erronée, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Lorsque l'erreur provient des informations communiquées par le consommateur et qu'elle entraîne une nouvelle tentative, un retour du colis ou des frais logistiques, la situation est examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

Toute demande de modification de l'adresse doit être communiquée à notre service client le plus rapidement possible.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra encore être réalisée.

10. Modification ou annulation après expédition

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation dans les conditions applicables.

Lorsque les critères permettant l'annulation sont remplis, la demande est traitée conformément à notre Politique d'annulation de commande.

Une fois le colis expédié et confié au transporteur, l'annulation directe de la commande n'est généralement plus possible.

Lorsque le produit a déjà été livré, le consommateur peut, selon la situation, utiliser la procédure de retour applicable ou exercer les droits qui lui sont reconnus par la loi.

Pour connaître les règles détaillées relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. Produit ou colis endommagé pendant le transport

Si le colis reçu présente des dommages visibles ou si le produit semble avoir été détérioré pendant son acheminement, le consommateur est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'analyse de la situation, il est recommandé de communiquer :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
une description précise du problème ;
des photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du produit, lorsqu'elles sont pertinentes.

Nous examinons les éléments transmis ainsi que les circonstances connues de la livraison.

Lorsque le dommage est lié au transport, son traitement est effectué conformément au droit applicable et aux dispositions pertinentes de notre politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de transférer au consommateur une responsabilité qui incomberait légalement au vendeur ou de réduire les droits impératifs dont il bénéficie.

12. Colis perdu ou incident de transport

Lorsqu'une commande semble avoir été perdue, que le suivi ne présente aucune évolution pendant une durée anormalement longue ou qu'un autre incident important est constaté, le consommateur peut contacter notre service client afin que les vérifications nécessaires soient effectuées.

Nous pouvons notamment examiner les informations de suivi, le statut de la commande ainsi que les données communiquées par le transporteur.

En cas de perte, d'erreur de livraison ou de tout autre incident lié à l'acheminement, les mesures appropriées sont déterminées en fonction des circonstances, des obligations légales et des politiques applicables au site.

Les droits impératifs reconnus au consommateur restent pleinement applicables.

13. Circonstances exceptionnelles

Le déroulement d'une livraison peut exceptionnellement être perturbé par certains événements tels que des conditions météorologiques importantes, des interruptions du réseau de transport, des grèves, des jours fériés, des formalités réglementaires ou d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Lorsque nous avons connaissance d'une situation susceptible d'affecter significativement l'acheminement, nous faisons notre possible pour traiter la commande de manière appropriée et communiquer les informations utiles au consommateur dans la mesure raisonnablement possible.

De telles circonstances ne peuvent toutefois pas avoir pour effet d'écarter ou de limiter les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français ou le droit de l'Union européenne.

14. Coordonnées du service client

Pour toute demande concernant la livraison, l'expédition, le suivi d'une commande, une modification d'adresse ou un incident lié au transport, vous pouvez contacter Havielrilatrin aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1131 Park Rd, Port Lavaca, TX 77979, États-Unis

E-mail : service@havielrilatrin.com

Téléphone : +1 (361) 214-6409

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Zone de livraison : France

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