Dernière mise à jour : 18 août 2026
1. Objet de la politique
La présente Politique d'annulation de commande s'applique aux commandes passées sur notre site pour l'achat de meubles et d'articles d'ameublement.
Elle précise dans quelles situations une commande peut être annulée, comment adresser une demande d'annulation et comment le remboursement est traité lorsque l'annulation est acceptée.
Cette politique décrit principalement notre procédure d'annulation des commandes. Elle ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne, notamment lorsqu'un droit de rétractation ou un autre droit légal est applicable.
2. Annulation d'une commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d'annulation dans les meilleurs délais.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état réel de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
L'annulation pourra être acceptée lorsque la commande n'a pas encore atteint une étape du traitement ou de l'expédition qui ne permet plus son annulation.
La simple transmission d'une demande d'annulation ne signifie donc pas que la commande est automatiquement annulée. L'annulation est effective uniquement après confirmation de notre part.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison du produit. Si vous souhaitez ensuite retourner votre commande, vous pourrez, lorsque les conditions applicables sont remplies, utiliser la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement.
Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
La présente disposition ne saurait avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
service@havielrilatrin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (361) 214-6409
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- les informations nécessaires relatives à la commande ;
- le motif de l'annulation, lorsque cela est pertinent.
Si nécessaire, vous pouvez également fournir un justificatif relatif au paiement ou à la transaction concernée.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code confidentiel, votre code CVV/CVC ou toute autre donnée de paiement sensible qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.
5. Vérification et traitement de la demande
À réception de votre demande, nous la traiterons dans les meilleurs délais et vérifierons l'état de la commande.
Nous vérifierons notamment si la commande est encore en cours de traitement, en préparation, prête à être expédiée ou déjà remise au transporteur.
Si la commande peut encore être annulée, nous vous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement applicable.
Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son annulation, nous vous en informerons et, lorsque cela est applicable, vous orienterons vers la procédure de retour et de remboursement.
Compte tenu de l'évolution possible du statut d'une commande, nous vous recommandons d'envoyer toute demande d'annulation dès que possible.
6. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée, nous organisons le remboursement conformément aux conditions applicables à la commande concernée.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement dû au titre de la commande annulée, sous réserve des conditions applicables et des droits impératifs du consommateur.
Nous ne vous demanderons pas de nous communiquer à nouveau des informations bancaires sensibles lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires au traitement du remboursement.
7. Délai de réception du remboursement
Après acceptation de l'annulation, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Il convient toutefois de distinguer le moment où nous lançons le remboursement du moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Le délai d'affichage du remboursement peut dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire, du prestataire de paiement ou d'un autre établissement financier intervenant dans la transaction.
Le délai réel de réception peut donc varier selon l'établissement financier concerné.
Nous ne maîtrisons pas le délai de traitement final appliqué par ces établissements.
8. Modification du statut de la commande
Au moment où une demande d'annulation est reçue, le statut de la commande peut être en cours de modification.
La commande peut notamment être :
- en cours de traitement par notre service logistique ;
- en préparation ;
- préparée pour l'expédition ;
- associée à une étiquette ou à des informations de transport ;
- déjà remise au transporteur.
Dans ces situations, la possibilité d'annuler la commande dépendra de son état réel au moment du traitement de votre demande.
Par conséquent, même lorsqu'une commande vient d'être passée, son annulation ne peut pas être garantie dans tous les cas.
9. Commandes déjà expédiées et retours
Lorsqu'une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement, vous pouvez attendre sa livraison.
Après réception, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander le retour du produit conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les conditions relatives aux retours, aux remboursements, au délai de retour de 30 jours proposé par notre site, aux frais de retour et au traitement des produits endommagés ou incorrects sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le délai de retour de 30 jours proposé par notre site constitue une politique commerciale distincte du droit légal de rétractation applicable dans les conditions prévues par la loi.
10. Droit légal de rétractation
La présente politique concerne principalement l'annulation d'une commande dans le cadre de notre processus de traitement des commandes.
Dans les cas prévus par la législation applicable, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français et le droit de l'Union européenne.
Ce droit légal de rétractation est distinct de la procédure d'annulation proposée pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, il doit être exercé conformément aux conditions et modalités prévues par la législation en vigueur et, le cas échéant, par notre politique de retour et de remboursement.
Les exceptions légalement prévues au droit de rétractation s'appliquent lorsqu'elles sont pertinentes pour le produit ou la transaction concernés.
11. Lien avec les autres politiques du site
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres politiques applicables à votre commande.
Pour connaître les conditions relatives à la zone de livraison, aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux délais de transport et aux situations exceptionnelles liées à la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison et d'expédition.
Pour connaître les conditions détaillées relatives aux retours, aux remboursements et aux produits endommagés ou incorrects, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.
12. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, l'état d'une commande ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Havielrilatrin
1131 Park Rd, Port Lavaca, TX 77979, United States
E-mail : service@havielrilatrin.com
Téléphone : +1 (361) 214-6409
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France