Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits achetés sur notre site, notamment les meubles et articles destinés à l’aménagement intérieur et extérieur de la maison.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation française et européenne. Les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur restent applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
Pour les demandes d’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
1. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une politique commerciale permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Le délai de 30 jours commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit effectivement le produit.
La demande de retour doit être adressée dans ce délai de 30 jours. Après validation de la demande, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Cette politique commerciale de 30 jours constitue une possibilité de retour proposée par notre site. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits impératifs prévus par la législation applicable.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable à un contrat conclu à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats portant sur la vente de biens, le délai de rétractation court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit le bien.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément ou lorsqu’un bien est composé de plusieurs lots ou pièces livrés de manière échelonnée, les règles prévues par la législation applicable peuvent s’appliquer.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous informant clairement de sa décision avant l’expiration du délai légal.
Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 30 jours constituent deux dispositifs distincts. Le premier résulte de la loi, tandis que le second correspond à une possibilité de retour supplémentaire proposée par notre site.
Des exceptions au droit légal de rétractation peuvent être prévues par la législation dans certaines situations. Lorsqu’une exception légale est susceptible de s’appliquer à un produit, son application est déterminée conformément aux dispositions légales applicables au produit et à la situation concernée.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les conditions relatives aux délais, aux frais de retour, au remboursement et à l’état du produit sont déterminées par la législation française et européenne applicable.
3. Conditions applicables aux retours
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments et son emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si un produit présente des traces d’utilisation importantes, des dommages, des éléments manquants ou toute autre détérioration résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pouvons, selon les circonstances et dans la mesure autorisée par la loi, refuser le retour commercial ou appliquer une réduction raisonnable du montant remboursé.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le droit de rétractation ou une garantie légale est applicable.
4. Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité apparent, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les informations permettant d’identifier l’achat, les informations relatives au produit concerné ainsi qu’une description précise du problème.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également vous demander des photographies ou des vidéos du produit, de son emballage ou des dommages constatés.
Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de l’état du produit, de la commande, des circonstances du problème et de la législation applicable.
Selon la situation, un remboursement total ou partiel peut être proposé lorsque cela est approprié et légalement permis.
Lorsque le retour est rendu nécessaire par un produit endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour raisonnables applicables sont traités conformément aux circonstances et à la législation en vigueur.
Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison et les problèmes pouvant survenir pendant l’acheminement d’une commande, veuillez consulter notre Politique de livraison et d'expédition.
5. Frais de retour et étiquette de retour
Pour un retour commercial demandé pour convenance personnelle, le consommateur prend généralement en charge les frais directs de retour ainsi que les frais liés à l’expédition du produit retourné.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours commerciaux effectués pour convenance personnelle.
Le consommateur est responsable de l’organisation de l’expédition du produit retourné et doit veiller à utiliser un emballage approprié afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Lorsque le retour est lié à un produit endommagé pendant le transport, à une erreur de livraison ou à un problème de qualité relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont traités conformément aux circonstances et aux dispositions légales en vigueur.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont supportés par le consommateur lorsque la loi le prévoit, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la législation impose une autre répartition des frais.
6. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour demander un retour commercial ou obtenir des informations concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client en priorité par courrier électronique :
service@havielrilatrin.com
Votre demande doit, dans la mesure du possible, comporter votre numéro de commande, les informations permettant d’identifier l’achat, le motif de la demande ainsi que les photographies ou autres éléments nécessaires lorsque le produit présente un problème.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision.
Nous examinerons la demande en tenant compte de l’état de la commande, de la situation du produit, de la présente politique et des dispositions légales applicables.
Lorsque le retour est accepté, nous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’adresse de retour, l’emballage et l’expédition du produit.
Pour un retour commercial ordinaire, le consommateur organise et prend en charge l’expédition du retour, sauf disposition contraire applicable à sa situation.
Le produit doit être correctement emballé et expédié conformément aux instructions communiquées.
À réception du produit retourné, nous vérifierons son état et les conditions applicables au retour.
7. Traitement du remboursement
Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, lorsque les conditions de remboursement sont remplies et que le produit retourné a été reçu et vérifié, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond à notre délai habituel de lancement du remboursement dans le cadre de notre politique commerciale. Il ne remplace ni ne limite les délais impératifs applicables lorsqu’un consommateur exerce un droit légal.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation française et européenne applicable.
Lorsque la législation applicable le prévoit, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, selon les conditions prévues par la loi.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux règles légales applicables, notamment les frais de livraison standard lorsqu’ils sont légalement remboursables. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
8. Mode de remboursement et délai d’apparition des fonds
Les remboursements sont effectués en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable ou un accord exprès avec le consommateur permet une autre méthode.
La date à laquelle nous lançons un remboursement et la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du consommateur peuvent être différentes.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier utilisé par le consommateur.
Ces délais de traitement externes peuvent donc varier et échappent à notre contrôle direct.
9. Échange de produits
Nous ne proposons pas de service d’échange direct pour les commandes existantes.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour, le remboursement et une éventuelle nouvelle commande, notamment en fonction des stocks disponibles et des processus logistiques.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez demander le retour du produit concerné lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande selon vos besoins.
Cette organisation ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
10. Droits légaux du consommateur
La présente politique commerciale ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
Lorsque les dispositions légales applicables prévoient des conditions plus favorables ou différentes de celles de notre politique commerciale, ces dispositions légales prévalent.
Les droits légaux applicables peuvent notamment comprendre le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, les garanties légales et les autres protections impératives prévues par la réglementation en vigueur.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables à la situation et au produit concernés.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse électronique : service@havielrilatrin.com
Téléphone : +1 (361) 214-6409
Adresse : 1131 Park Rd, Port Lavaca, TX 77979, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.